Windows 10: Problema con controlador de Dispositivos de Seguridad Módulo de Plataforma Segura 2.0

Buenas tardes. Mi nombre es Fernando Prieto y estoy necesitando asesoramiento técnico.Tengo dos notebooks --una Asus con Windows 10 y una Hewlett Packard con Windows 11-- y en ambas tengo el mismo problema.El Administrador de dispositivos muestra que el “Módulo de Plataforma Segura 2.0”, incluido en “Dispositivos de Seguridad”, tiene un signo de admiración ! de color amarillo.En primer lugar activé “Actualizar el Controlador”, luego “Buscar Cambios de Hardware” y finalmente “Desinstalar el Dispositivo”, reiniciando la notebook después de cada una de estas tres opciones, pero el signo d

:)

 

controladores incompatibles

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Hola guido jaque,

Espero que lo estés haciendo bien.

Gracias por comunicarse con la comunidad de Microsoft. Estaremos encantados de ayudarte.

Según la descripción que publicó, parece que tiene un problema con el controlador incompatible detectado en Seguridad de Windows. Esto puede deberse a un controlador de dispositivo dañado o defectuoso instalado. Trabajemos juntos para encontrar una solución a este problema y definitivamente haré todo lo posible para ayudarlo.

Para que pueda entender mejor el problema, me gustaría hacer algunas preguntas:

1. Antes de que esto sucediera, ¿recuerdas qué acción/actividad realizaste por última vez con el dispositivo? ¿Hubo algún cambio que pudo haber desencadenado esto?
   
2. ¿Usas un receptor inalámbrico Xbox o un dispositivo Xbox en este dispositivo Windows 11 en el pasado?
   
3. ¿Qué edición y versión de Windows 11 tienes? (Por ejemplo, Windows 11 Home versión 21H2)
   
   Para comprobarlo, escriba winver en la barra de Windows Search y presione Entrar.
   
4. ¿Cuál es la marca y el modelo de su dispositivo? Para comprobarlo, presione la tecla Windows + R del teclado para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar , escriba msinfo32 y, a continuación, presione Entrar.
   

Según la comprobación del error, parece que el controlador (xusb21.sys) o Xbox Wireless Receiver está defectuoso o no es compatible con Windows 11. Si usas un mando Xbox o un joystick en este dispositivo. Es posible que deba actualizar el controlador desde el Administrador de dispositivos, siga los pasos a continuación:

1. Abra el Administrador de dispositivos.
   
2. Busque controladores relacionados con Xbox, puede encontrarlo en "Dispositivo no identificado".
   
3. Si existe el controlador del receptor inalámbrico Xbox, haga clic con el botón secundario en él y haga clic en "Actualizar controlador".
   
4. Si eso no funcionó, haga clic derecho en él nuevamente y vaya a "Propiedades".
   
5. Vaya a la pestaña "Controlador".
   
6. Haga clic en "Actualizar" controlador.
   
7. Seleccione la segunda opción "Buscar controladores en mi computadora".
   
8. Luego, haga clic en "Permítame elegir de una lista de controladores disponibles en mi computadora".
   
9. En el cuadro "Mostrar hardware compatible", intente seleccionar cada uno de los controladores disponibles y vea si uno de ellos funciona.
   
10. Solo necesita presionar Siguiente y completar el proceso.
    
11. Reinicie su PC después.
    
12. Compruebe si el problema ya está resuelto.
    

Háganos saber el resultado y nos pondremos en contacto con usted tan pronto como podamos. Es posible que le recomendemos otros pasos de solución de problemas una vez que hayamos recibido sus respuestas a las preguntas anteriores.



Esperamos su próxima respuesta.



Saludos

Mara Mayo M

Moderador de la comunidad de Microsoft

 

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